Wil je jouw WhatsApp gebruiken om professioneel met klanten te communiceren? Dan is WhatsApp Business een uitstekende optie. Deze speciale versie van WhatsApp biedt handige functies voor bedrijven, zoals automatische berichten en een productcatalogus. In deze blog leg ik uit hoe je eenvoudig overstapt van een privé- naar een WhatsApp Business-account, wat de voordelen en nadelen zijn, en hoe je het instelt.
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een app speciaal ontworpen voor ondernemers om professioneel met klanten te communiceren. Het lijkt op de gewone WhatsApp, maar biedt extra functies die handig zijn voor zakelijke doeleinden, zoals automatische begroetingsberichten, labels om chats te organiseren en een catalogus voor je producten of diensten.
WhatsApp Business API
Voor middelgrote en grote bedrijven is WhatsApp Business ook beschikbaar om als klantenservicekanaal in te zetten, en te gebruiken voor belangrijke berichten aan hun klanten. Hiervoor heb je de API van WhatsApp Business nodig. Deze API heb je nodig als je met meer dan 1 persoon tegelijk gebruik wilt maken van de functie. Kosten voor de WhatsApp Business API hangen af van welke aanbieder je kiest en wat je er precies mee wilt doen.
Voordelen van WhatsApp Business
- Je producten en diensten uitstallen, inclusief prijzen en links naar de betaalpagina op je website, gemaakt met bijvoorbeeld WooCommerce. Contacten kunnen die producten zelfs in het WhatsApp winkelmandje stoppen en een bericht naar jou sturen met wat ze willen.
- Informatie over je bedrijf delen, waaronder een beschrijving.
- Je contacten labelen met labels in verschillende kleuren. Heel handig om te weten wie waaronder valt. BIjvoorbeeld: groen is een nieuwe klant en oranje een potentiële klant.
- Snelle antwoorden sturen op vragen die vaak gesteld worden.
- Je kunt een vast lijnnummer gebruiken apart voor WhastApp business. Of een ander mobiel nummer dan je privé nummer. Zo houd je privé en zakelijk nog beter gescheiden.
- Automatische antwoorden versturen, bijvoorbeeld wanneer (potentiële) klanten je benaderen buiten openingstijden. Je kunt ook een standaard begroeting instellen of een afwezigheidsbericht tijdens het weekend of je vakantie.
- Over openingstijden gesproken: ook die kun je instellen, zodat jouw contacten precies zien wanneer je bereikbaar bent.
- Je kunt veel bedrijfsgegevens delen, denk aan de link van je website en je adres. Of simpelweg de plek vanaf waar je werkt. Ikzelf deel ook niet mijn adres, wel het dorp waar ik woon. Dit wordt getoond op een Google Maps kaartje.
- Wil je met meerdere gebruikers WhastApp gebruiken? Dat kan niet met WhatsApp Business, maar wel met de WhatsApp Business API.
- Beperkt statistieken inzien, namelijk het aantal verzonden berichten, afgeleverde berichten, gelezen berichten en ontvangen berichte.
Nadelen van WhatsApp Business
- Geen scheiding tussen privé en zakelijk (bij gebruik van één nummer):
- Als je hetzelfde telefoonnummer gebruikt, kunnen zakelijke en privéberichten door elkaar lopen.
- Geen ondersteuning voor meerdere gebruikers:
- Slechts één telefoonnummer per account; handig voor kleine bedrijven, maar minder geschikt voor grotere teams.
- Vast bedrijfsprofiel:
- De bedrijfsnaam kan na instellen niet meer gewijzigd worden.
- Permanente zakelijke markering:
- Je account wordt zichtbaar als “Zakelijk”, wat niet altijd wenselijk is voor privégebruik.
Hoe stap je over naar WhatsApp Business?
Volg deze eenvoudige stappen om jouw privé-account om te zetten naar een WhatsApp Business-account:
Stap 1: Maak een back-up van je chats
Voordat je overstapt, is het belangrijk om je bestaande WhatsApp-chats veilig te stellen.
Hoe maak je een back-up?
- Open je huidige WhatsApp-app.
- Ga naar Instellingen > Chats > Chat back-up.
- Tik op Back-up maken en sla deze op in Google Drive (voor Android) of iCloud (voor iOS).
Stap 2: Download WhatsApp Business
- Ga naar de Google Play Store (Android) of Apple App Store (iPhone).
- Zoek naar WhatsApp Business en download de app.
Stap 3: Verifieer je telefoonnummer
- Open de WhatsApp Business-app.
- Voer het telefoonnummer in dat je wilt gebruiken (dit kan hetzelfde nummer zijn als je huidige privé-WhatsApp).
- Je ontvangt een verificatiecode via SMS. Voer deze in om je account te activeren.
Stap 4: Herstel je chats
Tijdens de installatie vraagt WhatsApp Business of je een back-up wilt herstellen. Kies Ja om je oude chats over te zetten naar WhatsApp Business.
Stap 5: Stel je bedrijfsprofiel in
- Voeg je bedrijfsnaam, beschrijving, locatie, openingstijden en website toe.
- Upload een profielfoto (bijvoorbeeld je logo).
Stap 6: Verken de extra functies
- Automatische berichten instellen:
- Ga naar Instellingen > Bedrijfsinstellingen > Automatische berichten.
- Stel een begroetingsbericht of afwezigheidsbericht in.
- Labels maken:
- Open een chat, tik op de drie puntjes (of opties) en kies Label toevoegen.
- Catalogus toevoegen:
- Ga naar Bedrijfsinstellingen > Catalogus en voeg producten of diensten toe met foto’s en prijzen.
Veelgestelde Vragen
1. Kan ik later teruggaan naar een privé-WhatsApp-account?
Heb je WhatsApp Business aangemaakt en wil je toch weer teruggaan naar een normaal account? Dat kan! Het enige dat je hiervoor hoeft te doen is je Business account te verwijderen en weer in te loggen via de normale WhatsApp. Weet wel, dat alle chats van je Business account niet worden meegenomen.
Dit doe je door de Business App te openen en te navigeren naar “account” en hierna “verwijder account.” Hierna voer je opnieuw je nummer in en kies je nogmaals voor “verwijder mijn account.”
2. Is WhatsApp Business echt gratis?
Ja, de basisversie is volledig gratis, maar voor grote bedrijven is er een geavanceerdere (betaalde) versie via de WhatsApp Business API.
3. Kan ik een ander nummer gebruiken voor WhatsApp Business?
Ja, je kunt een nieuw of apart nummer gebruiken als je werk en privé wilt scheiden.
4. Kun je WhatsApp Business ook via web WhatsApp op de computer gebruiken? Jazeker, gewoon op dezelfde manier die je gewend bent, namelijk met WhatsApp Web. Klik op deze link en ga op je telefoon naar WhatsApp. Klik rechtsboven op de 3 stippeltjes en dan op WhatsApp Web. Scan dan de code op de computer en klaar.
Conclusie
Overstappen naar WhatsApp Business is een geweldige optie als je professioneel wilt communiceren met klanten. De extra functies zoals automatische berichten en de catalogus maken het eenvoudiger om je bedrijf te beheren via de app. Zorg wel dat je goed nadenkt over de voor- en nadelen, zeker als je maar één telefoonnummer gebruikt.
Heb je nog vragen of wil je jouw ervaringen delen? Laat een reactie achter! 😊
Hier een voorbeeld van hoe mijn profiel er op de telefoon uitziet.
